앱을 출시/업데이트할 때 여러 번 점검과 테스트를 거쳤음에도 사용자의 예상치 못한 피드백으로 수정을 반복하게 되는 일이 많습니다.
오픈서베이의 다양한 UX 리서치 방법을 활용해 변수를 줄이고, 프로덕 품질 수준을 향상시켜 보세요.
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조사 방법
- 오프라인에서 모더레이터가 사용자와 1:1로 사용성을 평가하는 방식
알 수 있는 것
- 전반적으로 사용자가 의도한 대로 앱을 쓰는지 여부 확인
- 메뉴를 찾거나 기능을 이용할 때 불편 요소
- 주요 Task 별 User Friendliness
- 속도 등 성능 측면에서의 보완점
조사 시간
- 세션당 90분 이내
- 조사 목적에 따라 유연하게 변경 가능
표본 크기
- 총 10명 이내
- 조사 목적에 따라 유연하게 변경할 수 있나, 실사 일정을 고려하여 20명 이내 권장
조사 방법
- 원격으로 모더레이터 없이 사용자가 사전에 작성된 Task scenario 기반으로 평가하는 방식
알 수 있는 것
- 일반 UT에서는 Depth를 우선한다면 Unmoderated UT 에서는 Breadth를 우선으로 점검
- 주요 Task 성공률을 정량적으로 평가
- 서로 다른 이용자 세그먼트별 Task 성공률 및 사용 경험 평가 비교
조사 시간
- 20분 이내
- 응답자의 집중도와 피로도를 고려하여 20분 이내 조사를 권장
표본 크기
- 50~200명
조사 방법
- 구조화된 설문을 통해 다수의 응답을 수집하고, 결과를 통계적으로 분석 및 해석하는 방식
알 수 있는 것
- 앱 호감도 / 만족도 / NPS
- 타깃 고객군이 Appreciate 하는지 & 의도하지 않은 핵심 유저가 있는지 여부
- 만족하는 점 / 불만족하는 점
- 경쟁 앱 대비 평가
조사 시간
- 응답 수집 후 반나절 이내 결과 확인 가능
표본 크기
- 일반적으로 300명 이상 권장
Opensurvey
nurturing@opensurvey.co.kr
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