조사 대상자는 어떻게 정해야 하나요?

조사 대상자는 우리 브랜드가 속한 카테고리의 시장 성숙도에 맞춰 설정하는 것이 좋습니다.
시장 상황에 따라 집중해야 할 비즈니스 목표가 달라지고, 이에 따라 관심을 가져야 할 소비자 범위도 달라지기 때문입니다.

도입기 시장

잠재 고객을 최대한 넓게 정의하여 비사용자의 인식까지 자세히 살펴보는 것이 좋습니다.

잠재 시장의 범위를 명확히 할 수 있고, 몰랐던 잠재 고객군에서 새로운 가능성을 발견할 수도 있습니다.

성장기 시장

비사용자(잠재 고객)와 사용자의 데이터를 함께 살펴보는 것이 좋습니다.

비사용자를 사용자로 전환하며 성장하기 위해서는 두 집단의 응답 데이터를 비교해서 살펴봐야 합니다.

성숙기 시장

비사용자(잠재 고객)보다는 기존 사용자의 데이터를 집중적으로 살펴보는 것이 좋습니다.

시장 점유율이 높다면 미디엄/헤비 유저로 나눠보는 것이 좋고, 후발주자라면 경쟁사 고객 대상으로 조사하는 전략이 좋습니다.


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도입기 시장이란, 지금까지 없던 완전히 새로운 제품 카테고리를 출시하며 진입하게 되는 시장입니다.
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성장기 시장이란, 수요가 급격히 증가하게 되는 시장으로 소비자 조사가 가장 활발한 단계입니다.
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성숙기 시장이란, 수요는 여전히 높지만 상황이 일정하게 유지되며 점점 성장이 둔화되는 시장입니다.
제품 카테고리 특성에 따라 구매자와 사용자가 다를 수 있습니다. 선물용 건강기능식품처럼 사용자와 구매자가 분리된 경우에는 우리가 타깃하는 진짜 고객이, 제품의 구매자(Customer)인지 사용자(User)인지 반드시 생각해 봐야 합니다. ’사용자의 니즈’와 ‘구매자의 구매 여정’ 중 어떤 게 더 필요한 정보인지 파악하는 것이 중요합니다.
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