소비자 데이터 활용 능력 고사 정답

현재 우리 카테고리가 속한 시장의 성숙도에 따라 적절한 응답 대상자도 달라집니다. 시장 상황에 따라 집중해야 할 비즈니스 목표가 달라지고, 이에 따라 관심을 가져야 할 소비자 범위도 달라지기 때문입니다.

특히 도입기에는 사용자뿐 아니라 비사용자의 인식도 함께 보는 것이 좋습니다. 도입기는 신제품이 시장에 처음 등장한 시기이기 때문에 우리 고객이 될 수 있는 잠재 고객을 찾는 것이 중요합니다. 따라서 기존에 사용하던 고객뿐 아니라 사용하지 않은 잠재 고객들을 대상으로도 소비자 조사를 진행하는 것을 추천합니다.

더 자세히 알아보기 →

전통적인 만족도 조사는 브랜드와 연관된 다양한 속성에 대한 만족도를 각각 물어본 뒤 나중에 종합적으로 분석합니다. 덕분에 개별 속성에 대한 만족도를 각각 상세히 파악할 수 있지만, 이로 인해 조사 설계 과정이 어렵고 복잡해진다는 단점도 따릅니다.

NPS는 “우리 브랜드를 주변에 얼마나 추천하고 싶으신가요?”라는 문항 단 하나로 파악할 수 있습니다. 이에 속성별 만족도 문항을 복잡하게 설계할 필요 없이 비교적 간단하게 조사할 수 있습니다.

더 자세히 알아보기 →

코로나 이후 보편화되기 시작한 비대면 정성조사는 점점 정성조사의 표준 방식으로 자리 잡고 있습니다.
비대면 방식으로 정성조사를 진행하게 되면 고객사 재택 상황에도 얼마든지 화상 모니터링을 할 수 있고, 필요시 모더레이터가 참석자들에게 다양한 자극물(컨셉보드, 앱 화면 등)을 어렵지 않게 공유할 수 있습니다.

특히 지역과 공간의 제약에서 벗어나 전국 각지 혹은 해외 현지 소비자를 빠르고 안전하고 비용 효율적으로 만날 수 있다는 점에서 비대면 정성조사의 수요는 폭발적으로 성장하고 있습니다.

더 자세히 알아보기 →

응답 대상자를 성별·연령별로 균등하게 할당하게 되면 시장 현황에 알맞은 조사를 하기 어렵습니다.

응답 대상자는 우리가 속한 시장의 소비자 현황에 맞춰 대표 표본’으로 구성해야 합니다. 모바일 리서치 방식의 오픈서베이는 우리나라 인구 구성 비율에 맞춘 응답자를 대상으로 스크리닝 설문을 먼저 진행합니다.

더 자세히 알아보기 →

브랜드 매니지먼트 사이클과 마케팅 현안에 따라 주기적으로 조사를 진행한 후 지표의 변화를 파악하는게 좋습니다.

최근 기업들은 브랜드 관련 조사를 짧은 주기로 자주 진행하고자 합니다. 소비자 트렌드가 너무 빠르게 변화하기 때문에 연 1회 주기로는 미처 트렌드 변화를 따라잡지 못한다는 점이 가장 큰 이유입니다. 짧은 주기로 조사를 진행하는 방식이 지표 변화의 구체적인 원인을 추적하기에도 더욱 원활합니다.

더 자세히 알아보기 →