기획 단계 서비스 컨셉 도출 단계 프로토타입 개발 단계 출시 단계

파악해야 할 점

• 우리는 누구의 어떤 문제를 풀려고 하는가?
• 소비자가 현재 이용하고 있는 솔루션은 무엇이며, 그 솔루션에서 느끼는 Pain Point는 무엇인가?
• 우리는 그 문제를 풀기 위해 어떤 대안을 제공할 것인가?

추천하는 소비자 조사 유형 & 조사를 통해 알 수 있는 것

Habit & Practice

(예시) 세탁 시장에 새롭게 진출하려고 할 때

• 현재 소비자들이 가정 내에서 세탁을 해결하고 있는 방법
• 세탁 문제를 해결할 때 소비자가 중요하게 생각하는 점
  • 예: 가격, 스피드, 수거/배달 편의, 소재별 차별화된 세탁법 등
• 현재 이용하는 방법에 대하여 만족하는 점, 불만족하는 점

파악해야 할 점

• 우리가 기획한 서비스 컨셉은 소비자의 Needs와 Pain Point를 해결할 수 있는가?
• 컨셉 수용도가 높은 고객군은 누구이며, 전달해야 하는 핵심 가치와 기능은 무엇인가?

추천하는 소비자 조사 유형 & 조사를 통해 알 수 있는 것

Concept Test

• 컨셉 수용도와 지불 의향
• 수용도/지불 의향이 높은 타깃 고객군
• 핵심 가치 (User Benefit)
• 핵심 기능 (Feature)

파악해야 할 점

• User Flow, 화면 구성, 기능 구현 측면에서 반드시 수정해야 할 것이 있는가?

추천하는 소비자 조사 유형 & 조사를 통해 알 수 있는 것

Prototype Test

최소한 화면 전환이 되는 Working Prototype으로 테스트할 것 권장

• 주요 Task의 User Flow 점검 (사용자가 이탈하는 지점)
• 주요 화면 구성 점검 (주요 메뉴 이해도 여부, 표현 적합성, 버튼 위치 등)
• 기능 구현 점검 (사용자 인지 용이성 및 기능 사용 가능 여부)

파악해야 할 점

• 출시된 앱의 사용성에 대한 소비자의 평가는 어떠한가?

추천하는 소비자 조사 유형 & 조사를 통해 알 수 있는 것

UT (Usability Test)

일반적으로 10명 이내 진행

• 개발 의도에 맞게 사용자가 앱을 사용하는지 확인 (메뉴 검색 또는 기능 이용 시 불편 요소)
• 주요 Task 별 User Friendliness
• 속도 등 성능 측면에서의 보완점

Unmoderated UT

일반적으로 50 ~ 200 명 진행

• 일반 UT에서는 Depth를 우선한다면 Unmoderated UT에서는 Breadth를 우선으로 점검
• 주요 Task 성공률을 정량적으로 평가
• 서로 다른 이용자 세그먼트별 Task 성공률 및 사용 경험 평가 비교

정량조사 (Quantitative Research)

일반적으로 300명 이상 진행

• 앱 호감도 / 만족도 / NPS
• 타겟 고객군의 만족 여부 / 숨겨진 핵심 유저 존재 여부
• 만족하는 점 / 불만족하는 점
• 경쟁 앱 대비 평가