오픈서베이 데이터스페이스 활용 가이드

B2B 고객과 장기적인 관계 구축하기

구매 전부터 전환 이후까지의 모든 터치포인트를 지속적으로 관리하여
B2B 고객의 마음을 사로잡고 장기적인 관계를 구축하세요.
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이런 분들께 데이터스페이스를 추천합니다.

①
B2B SaaS 또는 서비스를 운영하며 세일즈 기회를 만들고 싶은 B2B 마케팅 담당자
②
Salesforce 등 CRM 툴을 활용하여 고객을 관리하는 세일즈 담당자
③
성공적인 B2B 고객 지원으로 재계약/재거래 성사율을 올리고 싶은 Client Success 담당자

B2B 고객과의 장기적인 관계 구축을 위한
오픈서베이 데이터스페이스 레시피

  • Awareness

    잠재고객의 니즈를 파악하여 더 효과적인 마케팅 활동을 기획할 수 있습니다.

    예시
    마케팅 활동에 참여한 잠재 고객 대상

    받을 수 있는 것
    · 담당자 기본 Profiling
    · 전반적/속성별 만족도
    · 마케팅 활동이 업무에
    도움이 되었는지 여부
    · 향후 참여 의향

  • Consideration

    세일즈 접점을 만드는 동시에 고객별 맞춤형 공략 데이터를 확보할 수 있습니다.

    예시
    첫 번째 세일즈 콜/미팅 직전 잠재 고객 대상

    받을 수 있는 것
    · 자사 인지 경로
    · 서비스에 기대하는 점
    · 현재 사용 중인 유사 제품/서비스
    · 고려 중인 경쟁사

  • Conversion/
    Purchase

    구매/계약 전반을 살펴보며, 효과적인 딜 클로즈 전략을 수립할 수 있습니다.

    예시
    거래 성사 직후 고객사 담당자 대상

    받을 수 있는 것
    · 구매/계약 절차 전반적 만족도
    · 절차 안내의 충분성
    · 세일즈 담당자 전문성/친절도
    · 구매/계약 절차상 개선 사항

  • Onboarding

    고객의 정착을 돕고, 신규 고객의 초기 이탈률을 낮출 수 있습니다.


    예시
    계약/도입 후 얼마 지나지 않은 고객사 담당자 대상
    받을 수 있는 것
    · 제품/서비스 실제 사용 인원
    · 이용 시 불편한 점 및 사용하지 않는 이유
    · 이용 가이드에 대한 속성별 평가
    · 지속 이용 의향

  • Loyalty/
    Retention

    고객의 불편점을 개선하여 충성 고객을 확보하고, 리텐션율을 높일 수 있습니다.

    예시
    계약 만료가 얼마 남지 않은 고객사 담당자 대상

    받을 수 있는 것
    · 자사 추천 의향
    · 재계약 의향
    · 제품/서비스 개선 희망 사항
    · 추가로 필요한 지원

B2B 서비스를 운영하는 오픈서베이 팀은 이렇게 하고 있어요.

마케팅 만족도 조사 이미지

세일즈포스랑 파라미터 연동해서 설문 받고 내용 확인 등등 이벤트 후에 하는 것
프리 세일즈 설문 이미지

세일즈 준비 전 고객의 질문 미리 많이 받아봐서 어떤 워딩쓰는지, 니즈가 뭔지 확인함
초기 고객 만족도 조사 이미지

세일즈에게 말하기 힘든 페인포인트 등

B2B 고객과 장기적인 관계 구축하기, 이런 점이 궁금하셨나요?

비즈니스 고민만 가져오세요.
오픈서베이 플랫폼을 통해 고객의 경험 데이터를 자산으로 만들어 드리겠습니다.